Manuál pro používání HelpDesku - Pro uživatele
HelpDesk je dostupný na intranetu na adrese https://poliklinika-prosek.cz .
Po přihlášení volte v menu Online formuláře a HelpDesk
Po stisknutí správné volby v menu se dostanete základní obrazovku helpdesku.
Založení nového tiketu
Nový tiket – tímto tlačítkem založíte nový dotaz, prosbu, žádost na IT oddělení a technické oddělení
Vyplníte políčko ordinace a telefon
Vyberete Typ práce ->
- Objednávka – Kancl. potřeby
- Objednávka – Zdr. materiál
- IT podpora
- Ostatní
- Údržba
Při výběru IT podpora se zpřístupní pole Detail práce -> kde musíte specifikovat druh problému nebo žádosti. V poli Odstranit do je možné upravit datum dle potřeby a naléhavosti tiketu.
To samé při výběru Údržba se zpřístupní pole Detail práce -> kde musíte specifikovat druh požadavku na údržbu
Detailní popis problému nebo žádosti vyplníte do pole Popis závady
K tiketu je možné přiložit soubor tlačítkem Zvolit soubor
Povolené formáty souborů -> *.pdf, *.jpg, *.jpeg, *.png, *.doc, *.docx, *.xls, *.xlsx
Po stisku tlačítka Založit ticket -> bude Váš tiket odeslán na příslušné oddělení
Sestavy helpdesku
Přehled mých tiketů – pod tímto tlačítkem najdete všechny své založené tikety, kde je možné se podívat v jakém jsou stavu
Přehled mých úkolů – pod tímto tlačítkem najdou uživatelé, kteří jsou v systému vedeni jako „řešitelé“ zadané úkoly / tikety od uživatelů
(není dostupné pro běžného uživatele, jen pro pracovníky technické podpory)
Přehled všech tiketů – pod tímto tlačítkem najdou uživatelé ze specifické skupiny všechny založené tikety bez ohledu na to, kdo je označen, jako „řešitel“
(není dostupné pro běžného uživatele, jen pro pracovníky technické podpory)
Po vyřešení Vámi zadaného tiketu Vám bude předložen doklad k podpisu o provedení úkolu a cenové ohodnocení námi provedené práce dle ceníku (týká se pouze privátních nájemců polikliniky Prosek).